Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Petso
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Niet tevreden met uw bestelling? Geen probleem! Bij Petso kunt u uw aankoop eenvoudig retourneren. Hieronder leest u hoe dat werkt.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is wettelijk vastgelegd in het herroepingsrecht.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking
- Alle labels en tags zijn nog aanwezig
- Het product is niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt
3. Uitgesloten producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Voeding en snacks (om hygiënische redenen)
- Geopende verzorgingsproducten
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
4. Hoe retourneer ik?
Volg de onderstaande stappen om uw retour aan te melden:
- Stuur een e-mail naar support@mypetso.com met uw ordernummer en de reden van retour
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en retourinstructies
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar het opgegeven retouradres
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is verwerkt
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar dit zo snel mogelijk te verwerken.
7. Defect of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mypetso.com met foto's van het product. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
8. Contact
Heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact met ons op via support@mypetso.com. Wij helpen u graag verder!